Implantación y validación de un nuevo servicio de diagnóstico, rediseño y futura certificación de servicios de balnearios orientados a las necesidades de las personas mayores (PCEV10_SIMPLIT_BALNEARIOS)

15 Abril 2010

impivafeder

 

Proyecto financiado por IMPIVA, II Plan de Competitividad de la Empresa Valenciana. Actuación 3.1: Prestación de servicios en materia de innovación. Cofinanciado por los Fondos FEDER, dentro del Programa Operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007-2013.
El objetivo del proyecto es desarrollar un nuevo servicio de innovación exclusivo para el sector del turismo termal de la Comunidad Valenciana, basado en el análisis, la evaluación (diagnóstico) y el rediseño de balnearios y estaciones termales en función de las características y capacidades del colectivo de personas mayores no dependientes (hombres y mujeres mayores de 65 años activos).
El Instituto de Biomecánica (IBV) pretende apostar por el desarrollo de un nuevo servicio basado en metodología SIMPLIT, para el sector del turismo de salud de la Comunidad Valenciana, siendo el factor humano el eje central de la innovación.
Este nuevo servicio quedará plasmado en la certificación del balneario o centro termal desde el punto de vista de su adecuación a las expectativas y necesidades del cliente objetivo, con consideración de las personas mayores como eje central de la certificación. Este certificado, estará a disposición del turismo termal e irá asociado a un servicio altamente personalizado, contrastado en el mercado y pionero, que ayude a las empresas del sector aposicionarse, diferenciarse y vender más y mejor, a través de una correcta gestión de la innovación cuyo eje central será el diseño orientado por las personas mayores y sus necesidades.

 

Objetivos:
  • Concienciar a las pymes de la importancia de integrar al usuario en todas las fases de diseño y desarrollo del servicio.
  • Identificar sus capacidades y características específicas en relación al diseño del balneario o centro termal y de los elementos que configuran la experiencia de uso del servicio (atención al cliente personalizada, infraestructuras, señalización adecuada, accesibilidad, equipamientos, tratamientos, etc.).
  • Adaptar la metodología SIMPLIT a la valoración de servicios, en concreto al sector de turismo termal.
  • Realizar una implementación piloto de la utilidad de la metodología mediante la validación de tres balnearios pertenecientes a la Comunidad Valenciana.
  • Elaborar recomendaciones, diseño del servicio, coherentes con la información obtenida con el objetivo de facilitar al colectivo senior su experiencia de uso del servicio.

 

Una pareja de personas mayores en una piscina


Sectores: Sociosanitario y Turismo.
Coordinador: IBV


Fecha de inicio: 16-04-2010
Fecha de finalización: 31-12-2010
Referencia del proyecto: IMPCND/2010/138

Los socios de este proyecto son:

  • Termas de Fuencaliente S.A (Balneario de Chulilla)
  • Hervideros de Cofrentes S.L (Balneario de Cofrentes)
  •  Balenario de Montanejos S.L.
  • Universitat Politècnica de València · Camino de Vera s/n · 46022 · Valencia · España
  • +34 96 111 11 70 / +34 610 567 200
  • +34 96 387 91 69
  • Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Noticias IBV

Top

Este sitio web utiliza cookies propias y de terceros para su funcionamiento, para mantener la sesión y personalizar la experiencia del usuario, así como para obtener estadísticas anónimas de uso de la web. Para más información sobre las cookies utilizadas consulta nuestra poítica de cookies.